Cómo responder las consultas y entregar información y orientación en derechos es parte del Instructivo para la atención de usuarios y usuarias de centros y oficinas de la CAJs en el marco del estado de catástrofe nacional decretada por la crisis del COVID-19. 

El instructivo, que tiene por objeto entregar lineamientos para la atención usuaria durante este periodo que se realizan a través de su Web Center, alcanza el trabajo de los Centros de Atención Jurídico y Social, Oficinas y Unidades Especializadas, Oficinas de Defensa Laboral, Centros y Unidades de Atención de Víctimas, CREDEN, Centros de Mediación –y de Arbitraje en RM y O’Higgins- y el Programa Mi Abogado. 

Tanto abogados, como defensores laborales, trabajadores sociales, psicólogos, mediadores y técnicos jurídicos, a través de este documento, deben seguir los siguientes protocolos para responder las consultas y entregar la información y orientación en derechos de los usuarios: